Newsletter optimieren: größte Effizienz bei E-Mails erreichen

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Erhalten Sie die Ergebnisse, die Sie erhoffen, aus Ihrem E-Commerce Newsletter? Obwohl 72,5 % der Verbraucher E-Mail zur Kommunikation mit Unternehmen nutzen möchten, sind ihre Posteingänge wahrscheinlich immer noch überfüllt. Bei Milliarden von E-Mails, die jeden Tag verschickt werden, müssen die Details stimmen, wenn Sie die Aufmerksamkeit der Abonnenten auf sich ziehen und mit Ihrem Newsletter Umsatz machen wollen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie hochleistungsfähige E-Commerce Newsletter erstellen, die Ihre Kunden begeistern und Ihr Unternehmen weiter bringen.

Bringen Sie Abonnenten dazu, Ihre E-Mail zu öffnen. Beginnen wir mit ein paar Tipps, die darauf abzielen, Ihre Öffnungsrate zu erhöhen. Denn wenn Abonnenten Ihre E-Mail nicht einmal öffnen, besteht keine Chance, dass sie sich zu Ihrer Website durchklicken und einen Kauf tätigen.

1. Personalisieren Sie den Absender

Hier ist eine wichtige Tatsache, die einige über Ihren E-Commerce-E-Mail-Newsletter nicht wissen: Es ist wichtig, von wem die Mail kommt. Laut Litmus ist für 42% der Menschen der Name des Absenders der wichtigste Faktor dafür, ob eine E-Mail geöffnet wird – oder eben nicht.

Aus diesem Grund ist es entscheidend, das Unternehmen zu identifizieren, das die E-Mail versendet. Um es ein wenig persönlicher zu gestalten, lassen Sie die Empfänger wissen, von wem die E-Mail kommt. Viele Unternehmen verwenden heute das Format [Vorname] von [Firma], also: „Max Mustermann von Mustermann AG“.

2. Betreffzeile auffordernd formulieren

Dieselbe Litmus-Forschung zeigt, dass für 34% der Menschen die Betreffzeile der E-Mail das Wichtigste ist, worauf sie achten, wenn sie entscheiden, ob sie Ihren Newsletter öffnen. Tun Sie also, was Sie können, um dies ansprechend zu gestalten.

Eine Technik, die funktioniert, besteht darin, in die Betreffzeile Aktionswörter einzufügen, um die Empfänger zum Handeln zu bewegen. Wenn Sie die Leute zum „Öffnen“, „Holen“, „Greifen“ und so weiter auffordern, dann tun Sie genau das. Es ist wie ein Mini-Aufruf zum Handeln direkt in der Betreffzeile der E-Mail. Um beste Ergebnisse zu erzielen, beginnen Sie die Betreffzeile Ihrer E-Mail auf diese Weise. Sie können in der Betreffzeile von E-Mails auch Psychologie verwenden. Lösen Sie zum Beispiel Dringlichkeit und Knappheit aus, mit Phrasen wie „die Zeit wird knapp“ oder „letzte Chance, diesen Deal zu bekommen“.

3. E-Mail-Inhalte mit Vorschautext aufwerten

Das Dritte, was Sie tun sollten, um die Öffnungsraten für Ihren Newsletter zu verbessern, ist die Anpassung des Vorschautextes. Laut Litmus schaut fast ein Viertel der E-Mail-Empfänger danach, wenn sie entscheiden, ob sie eine E-Mail öffnen wollen. Wenn Sie den Vorschautext richtig gestalten, haben Sie eine weitere Chance, die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten zu gewinnen, indem Sie der Betreffzeile der E-Mail einen Kontext geben und einen Teaser für den Inhalt einfügen. Das ist so etwas wie die sekundäre Überschrift, die Sie auf einer Landing Page erhalten. Noch besser, es ist eine Chance, einen weiteren „Call-To-Action“ (Wie im Betreff) hinzuzufügen, um die Abonnenten zum Handeln zu bewegen.

 

 

Nehmen wir also an, Sie haben die erste Hürde geschafft und jemand hat tatsächlich Ihren Newsletter geöffnet. Als Nächstes müssen Sie diese Person dazu bringen, tatsächlich die Aufmerksamkeit auf den Inhalt zu legen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die richtige Gestaltung Ihrer E-Mail.

 

4. Richtige Breite einstellen

Eine große Abneigung für jeden E-Mail-Empfänger ist es, eine E-Mail zu erhalten, die zu breit für den Bildschirm ist. Wenn die Leute von Seite zu Seite scrollen müssen, werden sie wahrscheinlich die Mühe aufgeben – und Ihre E-Mail. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, sich an den Industriestandard von 600px zu halten. Das wird auf den meisten Geräten gut aussehen. Aber es gibt noch einen weiteren Schritt, um Ihre E-Mails gut aussehen zu lassen …

5. E-Mails repsonsive gestalten

Im Jahr 2017 fanden laut eMarketer fast 60 % der digitalen Verkäufe über mobile Geräte statt.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dafür zu sorgen, dass Ihre Newsletter auf mobilen Geräten gut aussehen. Es gibt nur ein Problem: Es gibt viele verschiedene Bildschirmgrößen für mobile Geräte. Wie stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Mail auf jedem Gerät gut aussieht? Die Antwort: responsive Design.

Mit anderen Worten: Verwenden Sie E-Mail-Newsletter-Vorlagen, die automatisch die Größe ändern und Text und Bilder neu formatieren, damit der Newsletter auf jedem Gerät gut aussieht.

6. Klare Produktbilder verwenden

Der Mensch ist ein visuelles Wesen. Deshalb ist es wichtig, dass Ihre Produktbilder stimmen. Das richtige Bild kann den Unterschied zwischen einem großartigen ersten Eindruck und der endgültigen Abneigung Ihres Abonnenten ausmachen. Im E-Commerce können großartige Produktbilder den Unterschied ausmachen:

  • Das Produkt deutlich zeigen
  • Zeigen Sie den Menschen, wie Ihr Produkt verwendet werden kann
  • Schaffen Sie ein Gefühl oder eine Stimmung, die zum Produkt passt

Da Menschen auf Menschen reagieren, können Sie auch Kunden zeigen, die Ihr Produkt tragen oder verwenden. Für einen Newsletter ist es auch wichtig, Ihre Bilder zu optimieren, damit sie schnell auf ein mobiles Gerät geladen werden können. Sie sollten auch Alt-Text einfügen, um Bilder für Empfänger mit Behinderungen oder solche, bei denen Bilder einfach ausgeschaltet sind, zu beschreiben.

7. Empfängernamen verwenden

Geben Sie es zu. Wenn Sie irgendwo Ihren eigenen Namen sehen, passen Sie auf, nicht wahr? So sind die meisten von uns verdrahtet. Deshalb ist es auch kein Problem, die Vornamen der Empfänger in Ihren E-Mails zu verwenden.

Um das zu tun, müssen Sie diese Namen natürlich über Ihr Anmeldeformular sammeln. Aber sobald Sie sie haben, ist diese grundlegende Form der Personalisierung ein Muss, um die Aufmerksamkeit der Abonnenten zu gewinnen und ihnen das Gefühl zu geben, dass Sie direkt mit ihnen sprechen.

8. Halten Sie den Text kurz

Nach Angaben von Constant Contact beträgt die durchschnittliche Länge eines leistungsstarken E-Mail-Newsletters 200 Wörter. Das bedeutet, dass Sie planen sollten, die meisten E-Commerce-Newsletter kurz zu halten. Zumindest haben Sie eine Überschrift, die sich auf die Betreffzeile bezieht, einen Textkörper, der ihnen Informationen gibt, die ihnen helfen, und einen CTA, der ihnen sagt, was sie als Nächstes tun sollen.

Hier ist das Wichtigste: 200 Wörter sind nur ein Leitfaden. Wenn die gewünschte Handlung mehr Zeilen benötigt, dann machen Sie Ihren Text länger. Benötigt sie weniger, dann machen Sie diesen kürzer. Was den Inhalt selbst betrifft, denken Sie daran, dass ein Teil des Ziels des Newsletters darin besteht, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Sicher, sie wollen über Ihre Produkte und Dienstleistungen Bescheid wissen, aber wenn Sie in jedem Newsletter auf den harten Verkauf setzen, werden Sie sie bald abschalten. Sprechen Sie stattdessen mit ihnen wie mit Menschen und zeigen Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke. Wenn die Kunden anfangen, eine Beziehung zu Ihnen aufzubauen, werden sie eher geneigt sein, bei Ihnen zu kaufen.

9. Kaufmotivation einbauen

Sie möchten, dass Ihre E-Mail Aufmerksamkeit erregt und auch dadurch Verkäufe getätigt werden?

Sie können Gutscheine anbieten:

  • Als Anreiz für die Anmeldung
  • Als Bonus für regelmäßige Abonnenten oder Käufer
  • Um die Leute zum Abschluss eines Kaufs zu ermutigen

Machen Sie Ihren Coupon noch attraktiver, indem Sie ein Ablaufdatum haben. Es geht nichts über ein bisschen Dringlichkeit, um Menschen zum Handeln zu ermutigen.

10. Häufigkeit

Die Menschen erhalten eine Menge E-Mails, manchmal mehr, als sie wollen. Und 39% der Menschen finden es schwierig oder ziemlich schwierig, sich von E-Mails abzumelden. Das Problem für Sie besteht darin, dass sie, wenn sie sich nicht abmelden können, Ihre E-Mails möglicherweise als Spam markieren. Wenn das häufig vorkommt, wird es schwieriger, Ihre E-Mails zugestellt zu bekommen. Machen Sie den Abonnenten – und sich selbst – das Leben leichter, indem Sie den Leuten eine einfache Möglichkeit geben, die Präferenzen ihrer E-Mail-Abonnenten zu ändern. Wenn Sie viele E-Mails versenden, geben Sie den Leuten die Möglichkeit, weniger oft E-Mails zu erhalten (so genannte Opt-down-Option). Dadurch bleiben sie auf Ihrer E-Mail-Liste und Sie vermeiden es, sie durch zu viele E-Mails zu belästigen.

11. Emotionen einbringen

Ah, die Feiertage – die friedvolle Zeit zwischen November und Januar, in der die E-Commerce-Einzelhändler den größten Teil ihrer Verkäufe tätigen. Mit den Feiertagen sind alle möglichen Emotionen verbunden, viele davon positiv. Sie können dieses Urlaubsgefühl mit geschicktem Marketing heraufbeschwören. Bedenken Sie: Ändern Sie das Farbschema Ihres Newsletters, um ihn an bestimmte Feiertage anzupassen. Verwenden Sie eine auf die Feiertage bezogene Sprache in Ihren Betreffzeilen, Überschriften und Texten, einschließlich Feiertagsbildern.

Fazit: Urlaubs-E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Möglichkeiten, den erhöhten Kaufdrang während der Urlaubszeit zu nutzen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Werbeaktionen parat haben.

12. Erinnerung zum verlassenen Warenkorb senden

Es gibt eine Art von E-Mail, die nicht zu Ihrem regulären Newsletter gehört, aber absolut unerlässlich ist: eine Erinnerungs-E-Mail oder eine E-Mail-Sequenz. Etwa 69% der Menschen geben ihren Einkaufswagen auf.

  • Senden Sie eine E-Mail, um zu überprüfen, dass keine technischen Probleme den Kauf behindern
  • Bieten Sie einen Coupon an, um preisbewusste Käufer anzusprechen
  • Verwenden Sie Bilder, um die Leute daran zu erinnern, was sich in ihrem Einkaufswagen befindet
  • Bieten Sie kostenlosen Versand an

Wie wichtig allgemein Mails in der heutigen Zeit sind, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

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E-Mails und ihre Wichtigkeit im E-Commerce

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Manche Unternehmer verbingen Wochen damit , eine Strategie zu erarbeiten, die ihnen eine Top-Platzierung bei Google verschafft. Kaum ist diese umgesetzt , ändert Google seinen Ranking-Algorithmus, und alles war für die Katz.  Dabei hat man eine viel leichtere Strategie schon vor Augen, die unbewusst nicht wirklich auffällt: E-Mails.

Ihre E-Mail-Liste ist ein Aktivposten – wahrscheinlich einer der wertvollsten Aktivposten, den ein Unternehmen besitzt, gleich nach Ihrer Kundenliste. Mit einer ständigen Änderung des Algorithmus und der ganzen SEO-Thematik, wäre eine große E-Mail-Liste ein Fels in der Brandung. Etwas, auf das man sich tagein, tagaus verlassen kann, um Einnahmen zu steigern.

 

Stellen Sie sich den E-Mail-Versand wie eine Verabredung vor – Sie bauen mit der Zeit Vertrauen zu Ihren Abonnenten auf (d.h. Sie gehen mit ihnen aus) und schließlich tätigen sie einen Kauf (Sie heiraten). Der Fokus liegt bei den Meisten eher in  „Verwandle einen neuen Besucher zu einem Kunden“ , wobei es einen vielversprechenderen Trick gibt: „einen neuen Besucher in einen Abonnenten umwandeln und dann diesen Abonnenten in einen Kunden umwandeln“.

Darum sollten Sie E-Mails priorisieren

Elektronische Mails funktionieren, und hier ist der Grund dafür:

Sie sind schon ewig im Umlauf. E-Mail gibt es schon seit 22 Jahren. Diese haben mittlerweile einen dominierenden Marktanteil erreicht – 86% der Deutschen nutzen täglich E-Mails. Meine Mutter hat keine Ahnung, was Twitter ist – sie liest ihre E-Mails jedoch täglich.
Im Jahr 2015 gab es 300 Millionen Twitter-Konten. Diese Konten sind im Vergleich zu den 1,4 Milliarden Facebook-Konten wie Mücken. Diese werden wiederum von den über 3 Milliarden E-Mail-Konten überrumpelt. Nahezu jeder hat ein E-Mail-Konto.

75% aller E-Mails werden von Menschen, die Dinge kaufen, generiert. Der durchschnittliche Bestellwert für ein E-Mail-Angebot ist 20 % höher als über andere Kanäle, und die Konversionsraten sind dreimal so hoch wie bei E-Mails.
Es bietet ein unglaubliches Targeting-Potenzial. Ja, das gilt auch für einige andere Kanäle, aber mit E-Mail kann man im Grunde genommen bis zum Äußersten gehen, nämlich bis zum „richtigen Angebot an die richtige Person zur richtigen Zeit“. Das ist 1:1-Targeting. Durch Targeting wird der Wert Ihrer Liste – Ihr Geld pro Abonnent – um das Zehnfache steigen.

Geschäfte passieren im Posteingang. Wenn man all dies zusammennimmt, haben Sie einen starken Marketingkanal. Und das Schöne daran ist, dass Sie diesen Kanal vollständig kontrollieren können – egal, welche Änderungen bezüglich SEO kommen werden, oder welches große Update Facebook geplant hat. Meine Empfehlung an Sie lautet daher, sich auf das zu konzentrieren, was Sie kontrollieren können.

Bauen Sie eine Liste auf, die Sie behalten können, um in guten und in schlechten Zeiten Woche für Woche Geld für Sie zu verdienen.

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Unternehmen: Wie Videospiele uns helfen, besser zu wirtschaften

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Aus eigener Erfahrung kann ich bestätigen, dass Videospiele nicht nur Spaß machen, sondern man auch einiges durch sie lernen kann. Meine Englischkenntnisse sind beispielsweise nicht nur dank der Schule auf einem guten Niveau – das Spielen englischer Spiele hat sehr viel zu meinem jetzigen Wortschatz beigetragen. Natürlich lernt man nicht nur Englisch – „Animal Crossing“ ist ein Spiel, welches schon länger auf Nintendo-Geräten zu spielen ist. Am 20. März 2020 kam die neue Version für die Nintendo Switch auf dem Markt und sehr viele Spieler waren begeistert. Was man hier jedoch unterbewusst (oder nach diesem Blogbeitrag bewusst) lernt, ist, dass das Spiel nahezu alles beibringt, um als Unternehmer erfolgreich zu sein.

In Animal Crossing wohnen Sie auf einer abgelegenen Insel voller anthropomorpher Dorfbewohner, wo Sie kaufen, verkaufen, Käfer fangen, angeln und an Veranstaltungen teilnehmen. Das Spiel mag auf den ersten Blick niedlich und einfach erscheinen, aber wenn Sie es jeden Tag spielen, können Sie ein besserer Unternehmer werden. Vorausgesetzt, Sie machen Spielpausen, um an Ihrem Geschäft zu arbeiten. Im Laufe des Spiels lernen Sie neue unternehmerische Fähigkeiten, die Ihnen helfen, mehr Geld zu verdienen und sich einen besseren Lebensstil zu schaffen.

 

Mit Rüben handeln – Aktienmarktimitation

Jeden Sonntag in Animal Crossing haben Sie die Möglichkeit, Rüben zu kaufen, um sie später in der Woche wieder zu verkaufen. Dieser Markt hat einige Ähnlichkeiten mit dem realen Aktienmarkt, ist aber insgesamt nur eine Mini-Lektion über Investitionen. Die allgemeine Philosophie, wenn es um Aktien geht, besteht darin, niedrig zu kaufen und hoch zu verkaufen. Die Frage sollte sich also darauf konzentrieren, ob man überhaupt Aktien (Rüben) kaufen sollte. Diese Lektion entfaltet sich nur mit Erfahrung. Je mehr Sie Animal Crossing spielen, desto mehr lernen Sie den Unterschied zwischen einem niedrigen und einem hohen Kaufkurs kennen. Und wenn der Preis zu hoch ist, können Sie sich jederzeit dafür entscheiden, diese Woche nicht zu kaufen.

Vernetzen Sie sich mit Freunden, um die besten Angebote zu finden

Einer der größten Vorteile von Animal Crossing ist, dass Sie auf die Insel eines jeden Ihrer Freunde hüpfen können. Je mehr Freunde Sie haben, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, die besten Produkte und Angebote zu finden. Ihr Geschäft ist nur so groß wie das Netzwerk von Menschen, das Sie aufbauen. Je größer Ihr Netzwerk ist, desto mehr Geld werden Sie langfristig verdienen.

Nachgefragte Produkte verkaufen sich für mehr

Jeden Tag finden Sie im Nook’s Cranny (dem Gemischtwarenladen der Insel) den heißen Artikel des Tages. Dieser Artikel ist an diesem Tag das Doppelte Wert. Und warum? Weil er sehr gefragt ist und es nicht genug davon gibt, deshalb kaufen sie ihn bei Ihnen. Wenn jeder ein Produkt kauft und es nicht genug Angebot gibt, dann steigen die Preise. Deshalb sind die Immobilienpreise in einigen Städten so hoch. Das ist auch der Grund, warum Artikel wie Toilettenpapier und Handdesinfektionsmittel vor kurzem einen Preisanstieg verzeichneten. Dies ist ein klares Beispiel für Angebot und Nachfrage. Diejenigen, die nachgefragte Produkte verkaufen, verdienen mehr Geld. Wenn Sie jedoch einen zu hohen Preis verlangen, werden die Leute ihn nicht kaufen. Hier müssen Sie die perfekte Balance finden.

Bestimmte Leute werden mehr für Ihre Produkte zahlen

Wenn Sie auf der Suche nach einem einfachen Verkauf sind, können Sie jederzeit bei Nook’s Cranny verkaufen. Allerdings werden Sie dort nicht immer den besten Preis für Ihr Geld bekommen. Jede Woche gibt es Besucher auf Ihrer Insel, die für bestimmte Artikel mehr bezahlen, wenn Sie geduldig genug sind. Wenn Sie Käfer und Schmetterlinge sammeln, können Sie sie an Flick verkaufen. Wenn Sie eine Tonne Fische gefangen haben, können Sie sie auch an CJ zu einem besseren Preis verkaufen.

„Auf die richtige Person warten“ ist nicht nur in der Liebe anwendbar, sondern auch im Unternehmen. Mit anderen Worten: manchmal ist es besser, an eine Person zum Einzelhandelspreis zu verkaufen als an ein Geschäft, wie ein Pfandleihhaus, für einen kleineren Betrag.

Mit Geld können Sie Zinsen verdienen

Wahrscheinlich wissen Sie bereits über Zinseszinsen Bescheid. Aber die Realität sieht so aus, dass es besser ist, Geld auf die Bank zu legen, um Zinsen zu bekommen, als Geldsäcke in Ihrem Lager aufzubewahren. Das ist im Allgemeinen auch eine gute finanzielle Beratung. Je mehr Geld Sie sparen, desto mehr Zinsen werden Sie verdienen. Mit anderen Worten: Mit Ihrem Geld werden Sie mehr Geld verdienen. So wird es zu einem passiven Einkommensstrom, da Sie keine aktive Arbeit leisten mussten, um dieses Geld zu verdienen.

Jeder Schritt führt näher zum Ziel

Dies ist zwar keine direkte Lektion durch irgendeine der Aktivitäten im Spiel, aber dies gilt sowohl für Animal Crossing als auch für die Wirtschaft und eben Ihr (zukünftiges) Unternehmen. Bei Animal Crossing besteht das Ziel darin, das Spiel jeden Tag ein wenig zu spielen. Man fängt Fische, sammelt Käfer, gräbt Fossilien aus, geht einkaufen, reist zu verschiedenen Inseln und stellt diese Dolla-Dolla-Scheine her. Im Geschäftsleben gilt dasselbe Konzept. Die tägliche Arbeit an verschiedenen Teilen Ihres Unternehmens kann sich summieren. Es geht nicht darum, viel auf einmal zu tun. Es geht darum, langfristig zu bauen. Am ersten Tag, an dem Sie Animal Crossing spielen, werden Sie nicht viel Geld verdienen, aber wenn Sie ein aktiver Rübeninvestor sind, an die richtigen Leute verkaufen und jeden Tag Trendprodukte herstellen, können Sie mehr Geld verdienen. Im Geschäftsleben müssen Sie weiterhin großartige Produkte herstellen und verkaufen und dieses Geld investieren, um mehr Geld zu verdienen.

Sie können alles verkaufen

Bei Animal Crossing kann alles, was Sie in Ihre Taschen stecken, verkauft werden. Ein spannendes Konzept im Spiel sind die Heimwerkerrezepte, die es Ihnen ermöglichen, mit den vorhandenen Vorräten Dinge zu basteln. Alles, von Schrottdosen, die in Teichen gefunden werden, bis hin zu Sanddollars, die an der Meeresküste liegen, kann wiederverwendet und in etwas Neues verwandelt werden.  Im Geschäftsleben besteht das Geheimnis darin, Ihre Kreativität in die Schaffung von etwas Neuem zu lenken. Oft werden Heimwerker nach Müll jagen, z.B. nach alten Möbeln, um sie wiederzuverwenden, um etwas Neues zu schaffen, das sich verkaufen lässt. Sie können alles verkaufen. Es geht nur darum, was Sie damit schaffen oder wie Sie es positionieren.

Es braucht nicht viel, um anzufangen

In nur einer Woche, in der Sie Animal Crossing spielen, könnten Sie mehr als hunderttausend „Sternis“ (Währung auf Animal Crossing) von einer der vielen geldbringenden Aktivitäten auf Ihrer privaten Insel erbeuten.  Während die meisten Menschen in ihrer ersten Woche im Geschäft nicht hunderttausend Euro verdienen, ist es auch wahr, dass die meisten Unternehmer persönlich nicht so viel kreieren und verkaufen wie in Animal Crossing. Geben Sie es zu: Falls Sie das Spiel gespielt haben, haben Sie auch wahrscheinlich mehr als Dutzende von Produkten geschaffen und selbstbewusst an verschiedene Dorfbewohner  verkauft.

Im Unternehmen braucht es auch nicht viel, um anzufangen. Wenn Sie die 20 Stunden, die Sie mit Animal Crossing verbracht haben, mit dem Aufbau eines Unternehmens tauschen würden, würden Sie feststellen, dass Sie bereits am Ende dieser ersten Woche eine Menge Fortschritte gemacht hätten.

Sie müssen über Ihr Netzwerk hinausgehen

Einer der Höhepunkte von Animal Crossing ist, wenn Sie Ihre Nook Miles gegen ein Nook Miles-Ticket eintauschen. Ein Nook Miles-Ticket ermöglicht es Ihnen, auf eine beliebige einsame Insel zu springen, um Zugang zu Dingen zu erhalten, die Sie vielleicht nicht haben. Bei den ersten Flügen können Sie diese Möglichkeit nutzen, um Dorfbewohner auf Ihre Insel zu bringen und eine Gemeinschaft zu gründen. Auf späteren Flügen finden Sie verlassene Inseln mit Ressourcen, die Sie vielleicht nicht haben, wie Früchte, Steine, Taranteln, Fossilien oder seltene Fische. Diese neuen Gegenstände können Ihnen helfen, Ihr Museum zu vervollständigen oder Gegenstände zu einem noch höheren Preis zu verkaufen.

Auch im Geschäftsleben gilt dies. Manchmal müssen Sie etwas graben, um versteckte Edelsteine zu finden. Und zu anderen Zeiten müssen Sie ins Ausland reisen, um Dinge zu finden, die Sie dort, wo Sie sind, nicht bekommen können. Wenn Sie andere Inseln/Länder/Gemeinschaften erkunden, können Sie wirklich verstehen, worum es bei einem Ort geht.

Sie müssen Dinge testen

In Animal Crossing werden Sie wahrscheinlich Blumen pflanzen, um Hybriden zu schaffen, um neue Wanzen und Schmetterlinge auf Ihrer Insel zu gewinnen, die Sie dann an Flick oder Nook’s Cranny verkaufen können. Ich bin zwar sicher, dass inzwischen irgendwo im Internet ein Spickzettel herumschwirrt, aber die Nicht-Betrüger der Welt werden wahrscheinlich tausende Versuche machen, um neue Hybriden zu kreieren. Dieses Konzept lehrt eine wichtige Geschäftslektion des Testens und Experimentierens. Während Sie das Internet nutzen können, um einige neue Tricks zu lernen, können Sie auch viel auf eigene Faust entdecken (Dinge, von denen die Leute nicht einmal etwas wissen), indem Sie neue Dinge ausprobieren. Man weiß nie, was man entdeckt, wenn man etwas anders macht. Dieses Konzept kann zu Ihrem langfristigen unternehmerischen Erfolg führen.

Marktforschung betreiben

Jede Woche besucht Label (eine der Able-Schwestern) die Insel, um gute altmodische Marktforschung zu betreiben. Sie gibt Ihnen eine Herausforderung, wie z.B. Ihr eigenes Outfit im Austausch gegen ein Gratisgeschenk zu kreieren. Nun, Gratisgeschenke sind definitiv eine Marketingstrategie, die Sie ab und zu in Ihrem Unternehmen ausprobieren sollten. Aber was noch wichtiger ist, Sie werden Marktforschung betreiben wollen, um neue Produkte zu testen. Sie werden auch Menschen für Ihre Marke begeistern wollen. Sie könnten Kunden bitten, Ihre Website zu testen oder durch eine Umfrage Feedback zu geben. Seien Sie wie Label in dem Sinne, dass Sie Ihre Kunden kennenlernen, um Marktforschung zu betreiben, aber auch, um ihr Stilgefühl besser zu verstehen.

Es setzt realistische Erwartungen

In den ersten Wochen, in denen die Able Sisters auf Ihrer Insel einkaufen, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass Sable immer viel zu beschäftigt ist, um zu reden. Sie sitzt immer an ihrer Nähmaschine und macht neue Entwürfe. Und natürlich ist sie auch beschäftigt. Da jeden Tag neue Designs in den Laden kommen, muss sie ein neues Inventar erstellen, damit Sie sich daran erfreuen können. Sable hat eine ziemlich realistische Vorstellung davon, wie Unternehmertum aussieht. Sie werden viel zu tun haben – sehr viel. Es bleibt nicht viel Zeit für Pausen, besonders dann nicht, wenn Sie hinter den Kulissen arbeiten.

Lagerung ist teuer

Eine der wichtigsten Lehren aus dem Geschäft von Animal Crossing ist, dass die Lagerhaltung begrenzt und teuer ist. Um neue Lagerräume zu gewinnen, müssen Sie sich innerhalb Ihres Hauses verschulden. Außerdem füllt sich der kleine Raum, den Sie haben, ziemlich schnell. Dies ist auch für Geschäftsinhaber realistisch. Unverkauftes Inventar nimmt Platz weg, und es kostet einen hübschen Pfennig, Ihren Lagerraum zu unterhalten und zu vergrößern. Deshalb ist es immer gut, das, was Sie haben, zu verkaufen, wenn Sie es können.

Der Kauf in örtlichen Geschäften hilft Ihrer Wirtschaft

Wenn Sie in die Unternehmer und Unternehmen von Animal Crossing investieren, beginnen Sie zu sehen, wie die Geschäfte florieren. Diese Woche werden viele Spieler von Animal Crossing erleben, wie ihr Nook’s Cranny-Geschäft expandiert. Neue Spieler werden sehen, wie die Able Sisters ihren Laden auf der Insel eröffnen, anstatt ein regelmäßiger Besucher zu sein. Die Lektion, die wir lernen können, ist, dass die Unterstützung lokaler Unternehmen zum Gedeihen der Gemeinschaft beiträgt. Wenn es keine lokalen Unternehmen gäbe, hätten wir keine Lebensmittel, keine Kleidung, die wir tragen könnten, keine Produkte und Aktivitäten, die uns unterhalten würden, und so vieles mehr. Auf der einen Seite können Sie als Unternehmer einen großen Einfluss auf Ihre Gemeinde haben. Auf der anderen Seite sollten Sie auch weiterhin in andere Unternehmen in Ihrer Gemeinde investieren, wenn Sie erfolgreich sind.

Fazit

Das Spielen von Animal Crossing kann eine unterhaltsame Möglichkeit sein, sich die Zeit zu vertreiben, neue Fähigkeiten zu erlernen und sich zu entspannen, wenn Sie eine Pause brauchen. Dennoch kann dieses super süchtig machende Spiel Sie daran erinnern, wie Sie Ihr Spiel als Unternehmer intensivieren können. Nehmen Sie sich diese Lektionen zu Herzen, wenn Sie Ihr Unternehmen führen. Als professioneller Schmetterlingssammler werden Sie wahrscheinlich nicht viel Geld verdienen. Aber wenn Sie sich darauf konzentrieren, den heißesten Artikel des Tages zu verkaufen, täglich neue Produkte hinzuzufügen und die Schulden, die Sie aufnehmen, auf ein Minimum zu reduzieren, sind Sie auf dem besten Weg, ein eigenes Unternehmen zu gründen.

Wie man zusätzlich zum Unternehmen auch im E-Commerce fuß fasst, zeigt dieser Beitrag.

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Im E-Commerce Fuß fassen: 8 Tipps über Marketing & Aufbau des Webshops

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Bei etwa 380 Websites, die jede Minute erstellt werden, kann der Aufbau eines E-Commerce-Shops eine gewaltige Aufgabe sein. Es ist einfach, sich all die Erfolgsgeschichten da draußen anzuschauen und zu denken: „Wie schafft man das?“

Die Wachstumschancen im E-Commerce verlangsamen sich jedoch nicht. Ein Online-Unternehmer kann weiterhin mit viel Wissen, einer guten Arbeitsmoral und einer starken Leidenschaft auf dem heutigen Markt durchaus erfolgreich sein.

Jedes großartige Unternehmen beginnt mit einer großartigen Idee – aber wie Sie wissen, wird auch die perfekte Idee ohne sorgfältige Planung nicht erfolgreich sein. Es könnte eine hilfreiche Übung sein, sich selbst wie ein Investor zu behandeln. Stecken Sie keinen Cent in das Unternehmen, bis Sie sorgfältige Forschung, kluge Ziele und eine Methode sehen, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen und schließlich einen Gewinn erzielen können. Hier sind einige Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.

1. Große Namen sind nicht notwendigerweise besser

Verlassen Sie sich nicht auf Amazon oder eBay um anfangs Ihre Produkte zu verkaufen In den meisten Fällen nehmen solche Plattformen einen Anteil am Erlös. Außerdem betreiben sie kein Marketing.
In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, eine fertige Plattform zu benutzen, um Ihre Idee zu verkaufen. Jedoch gibt es so viele kostenlose und kostengünstige Tools für den Aufbau Ihrer eigenen Plattform, dass Sie nicht die „großen Jungs“ brauchen, die Ihnen aus der Patsche helfen. Wenn Sie ohnehin Ihr eigenes Marketing betreiben und die Besucherzahlen für Ihr Produkt erhöhen, können Sie die Gewinne aus Ihren Verkäufen ebenso gut behalten.

2. Differenzierung ist der Schlüssel

Die Kunden lieben es, die neueste, trendigste Marke oder das neueste Produkt zu finden und es all ihren Freunden vorzustellen. Zeigen Sie ihnen also, dass Ihr Produkt die beste neue Sache ist.

Was unterscheidet Ihr Produkt von der Konkurrenz? Es ist wichtig, über den Tellerrand hinauszuschauen. Ist es umweltfreundlicher? Werden Astronauten Ihr Produkt auf dem Mond verwenden? Scheuen Sie sich nicht, kühne Behauptungen aufzustellen – vorausgesetzt, sie sind zu 100 Prozent wahr.

Vielleicht ist eine gute Möglichkeit, Ihre Nische zu finden, wenn Sie Ihre idealen Kunden wirklich kennenlernen. Was ist die eine Sache, die sie am meisten wollen? Wie werden Sie diesen Wunsch erfüllen? Wenn Sie das beantworten können, haben Sie einen tollen Aufhänger, um neue Kunden zu locken.

3. Marketing

Lassen wir alle Witze beiseite, gutes Marketing ist absolut die Make-or-Break-Ressource eines jeden E-Commerce-Unternehmens. Selbst wenn Sie die beste Idee und die deutlichste Differenzierungsbotschaft haben, kann niemand Ihr Produkt kaufen, wenn er nicht weiß, dass es existiert. Geschäftsinhaber sind vielbeschäftigte Menschen, also ist dies ein Bereich, den Sie vielleicht sogar in Erwägung ziehen, an einen Dritten zu vermieten, um sicherzustellen, dass es richtig gemacht wird.

Unabhängig davon, ob Sie mit einem externen Unternehmen zusammenarbeiten oder Ihr gesamtes Marketing auf eigene Faust betreiben: stellen Sie sicher, dass Sie eine klare Definition Ihrer Zielkunden haben. Verwenden Sie eine klar Botschaft, um zu zeigen, worum es bei Ihrer Marke geht.

Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihr Produkt so gestalten können, dass es Spaß macht, es mit Freunden zu teilen. Wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen können, einen Teil Ihrer Werbung für Sie zu machen, wird Ihre Reichweite mit einem begrenzten Budget exponentiell zunehmen.

4. Mit Kreativität konkurrieren

Es wird nicht umsonst „World Wide Web“ genannt. Es gibt Milliarden von Websites, und die meisten von ihnen gehen in der enormen Breite des Internets verloren. In welcher Branche Sie auch immer tätig sind, Sie konkurrieren wahrscheinlich mit einigen großen Marken. Sie werden nie in der Lage sein, deren Euro-Betrag für Marketing zu erreichen, aber Sie haben eine einzigartige Perspektive und können diese zu Ihrem Vorteil nutzen.

Erinnern Sie sich an diese idealen Kunden? Erfahren Sie mehr über sie. Wo halten sie sich auf? Was sind ihre Online-Gewohnheiten? Welche anderen Interessen könnten sie außerhalb Ihrer Produkte haben?

5. Einen verlässlichen Lieferanten finden

Ganz gleich, ob Sie Ihr eigenes Produkt herstellen oder den Streckengeschäft suchen, Sie brauchen die richtige Art von Lieferkette für Ihr Unternehmen.

Denken Sie daran, dass die meisten Produkte den gesetzlichen Richtlinien entsprechen müssen. Daher ist es wichtig zu wissen, ob ein Hersteller in der von Ihnen gewählten Branche dazu in der Lage ist. Wenn Sie Großhandelsprodukte bestellen, müssen Sie wissen, welche Art von Qualitätskontrolle sie von ihrer Entstehung bis zu ihrer Ankunft vor Ihrer Haustür durchlaufen werden.

Fristen können ein großer Streitpunkt sein, halten Sie also eine klare Kommunikationslinie offen und decken Sie in Ihrem ursprünglichen Vertrag unerwartete Umstände ab.

6. Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit

Sie werden die Zukunft in jedem Aspekt Ihres Geschäftsplans berücksichtigen wollen. Von Ihren ersten Verhandlungen mit einem Lieferanten bis hin zu Einstellungsentscheidungen sollte Skalierbarkeit unbedingt im Vordergrund stehen.

Sie werden mit einer Produktions- oder Großhandelseinrichtung zusammenarbeiten müssen, die bereit ist, dies mit Ihnen zu tun. Über Ihr physisches Produkt hinaus muss die von Ihnen gewählte Website-Plattform in der Lage sein, ein größeres Auftragsvolumen ohne Geschwindigkeitsverlust zu bewältigen.

Die Frustration, die Kunden empfinden, wenn Websites nicht geladen werden, spiegelt sich direkt mit den Absprungraten wider. Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie wahrscheinlich ein globales Publikum erreichen. Stellen Sie also sicher, dass Sie auch einen Plan für die Annahme aller Arten von Währungen, für den internationalen Versand und für die Einhaltung einer Vielzahl ausländischer Vorschriften und Steuergesetze haben.

7. Schaffen Sie ein Erlebnis mit außergewöhnlicher Verpackung

Loyale Kunden lieben es, in die Marken, die sie lieben, einzutauchen. Wenn sie in die malerischen Läden gehen, die sie häufig besuchen, wollen sie die Gerüche riechen, das perfekte Dekor bewundern, sich vor interessanten Kulissen fotografieren lassen und beim Stöbern von freundlichen Serviceleuten begrüßt werden.

Es ist ein Erlebnis. Der Laden ist zwar nicht Teil einer E-Commerce-Marke, aber das berührbare Erlebnis kann und sollte es auf jeden Fall sein. Der Weg, dies gut zu erreichen, ist ein außergewöhnlicher Service und die richtige Art der Verpackung.

Erfolgreiche E-Commerce-Unternehmer werden auf der Suche nach Verpackungsideen sein, die mehr als nur funktional sind. Ihre Verpackung sollte eine ganze Geschichte über den Kauf im Inneren erzählen, die die Käufer dazu bringt, diese Erfahrung mit ihren Freunden zu teilen.

Achten Sie auf Trends mit Filzkartons, personalisierten Notizen, duftenden Auskleidungen und biologisch abbaubaren Schachteln und Taschen. Mehr als alles andere sollte die Verpackung, die Sie wählen, zur Gesamtmission hinter Ihren Produkten passen.

Sie möchten, dass dieser Moment des Auspackens genauso mit anderen geteilt werden kann wie ein schönes Wandbild an einer Ladenwand. Eine kleine zusätzliche Investition in eine schöne Verpackung im Voraus kann zu einer Art von viralem Marketing führen, das man mit Geld einfach nicht kaufen kann.

8. Nicht aufgeben

Aller anfangs ist es schwer. Der Aufbau eines Unternehmens ist vielleicht eines der schwierigsten. Es ist leicht, sich in Frustration zu verzetteln, wenn der Start nicht sofort gelingt oder die Verkehrsplateaus nicht sofort in Schwung kommen, aber wenn man es nicht weiter versucht, scheitert man garantiert.

You miss 100% of the shots you don’t take. | Wayne Gretzky

Wenn eine Idee nicht funktioniert, ist es vielleicht an der Zeit, den Gang zu wechseln. Decken Sie sich so weit wie möglich mit Daten über die Menschen, die Sie zu erreichen versuchen, ein. Kundenumfragen können Ihnen dabei helfen,auf  positive Ergebnisse aufzubauen.

Nutzen Sie diese Informationen, um jederzeit einen soliden Plan mit messbaren Zielen vor sich und Ihrem Team zu haben. Greifen Sie immer nach der nächsten großartigen Idee und geben Sie nicht auf. Boutique-Marken werden ständig in Millionen-Dollar-Deals verkauft – es gibt keinen Grund, warum Sie nicht der Nächste sein können.

 

Der E-Commerce ist definitiv ein großartiger Raum für Unternehmer. Mit relativ wenig Kapital kann eine Idee fast über Nacht zu einem echten Geschäft werden. Halten Sie sich an die Grundlagen:

  • Recherchieren Sie die richtige Art von Plattform für Sie
  • arbeiten Sie Ihren Botschaften- und Marketingplan aus
  • suchen Sie nach neuen, interessanten Wegen, Ihre Geschichte zu erzählen
  • finden Sie Lieferanten, von dem Sie wissen, dass Sie mit ihnen zusammenarbeiten können.

 

Kosten, die Ihnen zum Verhängnis werden können, sind hier aufgelistet.

 

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Erfolg in der neuen Normalität durch digitalen Handel

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Da das tägliche Leben auf der ganzen Welt aufgrund von COVID-19 eingeschränkt ist, ist der digitale Handel für die Verbraucher zu einer entscheidenden Lebensader für den Zugang zu Waren und Dienstleistungen geworden. Für Unternehmen auf der ganzen Welt gehört der digitale Handel jetzt zu den obersten Prioritäten, um weiter Erfolg zu haben.

Analytisch sein

Die Entwicklung einer effektiven, zukunftsorientierten Geschäftsstrategie beginnt mit einem soliden Verständnis der Situation und der Bedürfnisse Ihrer Kunden. Verbringen Sie Zeit damit, Stammkunden anzusprechen, Kundenfeedback zu lesen und sich mit Mitgliedern Ihres Teams auseinander zu setzen, um sich ein Bild von deren Situation zu machen. Es ist auch wichtig, den aktuellen Stand Ihrer Branche zu kennen. Übergreifende Probleme – zum Beispiel Schwierigkeiten in der Lieferkette – wirken sich auf Ihre Arbeitsabläufe und auf die Kundenerfahrung aus.

Engagiert handeln

In dieser Zeit der Unsicherheit sind Kundenengagement und Marketinginitiativen wichtiger denn je. Nutzen Sie Ihre Kommunikationskanäle, wie z.B. Ihre E-Mail-Listen,Ihre E-Commerce-Site und Social Media, um starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

In der heutigen Zeit ist  eine Social-Media-Präsenz eines der wichtigsten Dinge, um mit E-Commerce Erfolg zu haben. Wenn Sie noch keine Social-Media-Strategie und/oder -Präsenz entwickelt haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um in diesem Bereich zu investieren. Sozialen Medien sind mittlerweile zu einem noch wichtigeren Kanal geworden, über den sowohl Unternehmen als auch Menschen einander finden können. Wenn Sie über eine etablierte Präsenz in sozialen Medien verfügen, analysieren Sie, welche Kampagnen oder welche Arten von Stellen in diesem Umfeld am besten funktionieren.

Gehen Sie mit dem Trend

Mit Wellen von Verbrauchern, die ihre täglichen Routinen und wesentlichen Bedürfnisse online erfüllen, steigt der Web-Verkehr an unvorhergesehenen Orten in der gesamten E-Commerce-Landschaft an. Sie sollten Ihre Website-Metriken und Verkaufstrends auf Interessensanstiege überwachen, insbesondere auf solche von neuen oder unerwarteten Zielgruppen. Wenn Sie eine deutliche Zunahme in einem Bereich feststellen, richten Sie Ihre Kampagnen entsprechend aus. So können Sie ein größeres Publikum erreichen, das vielleicht genau nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sucht.

Verfügbar bleiben

Unterbrechungen im täglichen Leben bedeuten, dass Sie Ihre bestehenden Abläufe modifizieren müssen, um Ihre Kunden weiterhin effektiv bedienen zu können. Ziehen Sie in Betracht, Ihre Website um Live-Chat-Funktionen zu erweitern oder hinzuzufügen. So haben Kunden, die normalerweise in Ihrem Geschäft Fragen stellen würden, eine einfache Anlaufstelle für schnelle Anfragen. Für Kunden, die nach einem erstklassigen Service suchen, sollten Sie in Erwägung ziehen, eine Reihe von beschleunigten Versandoptionen anzubieten. Wenn Ihr Geschäft Bestände an einem physischen Standort hat, sollten Sie auch überlegen, ob Sie diese Standorte in Versandlager für Online-Bestellungen umwandeln können.

Klare Aussagen treffen

Heute mehr denn je sind klare Informationen über Ihre Richtlinien für Versand, Erfüllung und Rücksendungen ein wichtiger Bestandteil für Kunden. Wenn Sie sicherstellen, dass diese Details aktualisiert und leicht auffindbar sind, bleiben Kunden vertrauensvoll. Platzieren Sie Informationen zu den Versandkosten im Bestellprozess im Voraus (anstatt Kunden am Ende mit Versandgebühren zu überraschen), damit die Kunden dies in ihr Budget einkalkulieren können. Machen Sie Rabatte und Versandaktionen leicht auffindbar, damit Käufer den Wert bei der Planung ihrer Ausgaben abwägen können. Stellen Sie sicher, dass alle Unterbrechungen in der Logistik oder Lieferkette klar mit den Kunden kommuniziert werden. Klare Aussagen helfen enorm zum Erfolg eines Unternehmens.

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SEO Tipps

Leicht finanzierbare Werbung für Online-Shops: 4 Tipps

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Ohne Werbung ist es sehr schwer, hohe Verkaufszahlen zu erreichen. Das sagen zumindest viele Inhaber von Shops. Viele Eigentümer zahlen täglich Geld, um zum Beispiel auf Facebook als Inserat angezeigt zu werden. Hier gibt es aber eine viel einfachere Lösung, die recht kostengünstig angegangen werden kann: 4 Tipps, um Verkaufszahlen mit günstiger Werbung zu steigern.

Werbung durch Instagram

Am 20. Juni 2018 hat Instagram die 1 Milliarde aktive Nutzer gefeiert. Viele Benutzer folgen mehreren Marken, Influencern und/oder Prominenten – durch die enorme Reichweite des Internets, ist das eine sehr simple und zugleich effektive Werbemöglichkeit. Seien Sie sich bei dieser Methode jedoch bewusst, welche Kundengruppe Sie ansprechen wollen. Möglicherweise ergibt es weniger Sinn, eine Make-Up-Influencerin zu fragen, ob Sie für Wanderstöcke werben möchte.

Typischerweise hängt der Preis von solch einer Werbung von verschiedenen Faktoren ab:

  • Followeranzahl
  • Ratio zwischen Followern und Likes/Kommentaren
  • Überschneidung zwischen Kundengruppe und Fangruppe des Influencers
  • Anzahl der Posts, die veröffentlicht werden sollen
  • Aufwand des Influencers (Wird ein Video gedreht, nur Produktbild, Fotoshooting extra für das Produkt, …)
  • Plattformübergreifend (Ist der Post nur auf Instagram zu sehen, oder auch auf anderen Kanälen?)

Die meisten Influencer setzen ihre eigenen Preise – es ist hierbei wichtig, stets den finanziellen Aspekt im Hinterkopf zu behalten und nicht die Person per se.

Bei erfolgreicher Vereinbarung mit Influencern, muss man sich noch auf die Art von Werbung einigen.

Produktrezensionen

Eine beliebte Möglichkeit ist Produktrezensionen zu schreiben. Hierbei bietet man dem Influencer ein kostenloses Produkt an. Als Gegenleistung veröffentlicht die Person einen Beitrag, der das Produkt näher beschreibt. Ob die Rezension von Ihnen oder vom Influencer selbst stammt, ist Ihnen überlassen.

Sponsoring

Die am weitesten verbreitete Methode, ist das Sponsoring einzelner Posts. Man bezahlt einen Influencer dafür, dass die Marke in einem oder mehreren Posts erwähnt wird.

Unboxing Videos

Kleinere Aufnahmen zum Produkt kommen ebenfalls gut an, da hier die einzelnen Personen auch Emotionen wahrnehmen können. Außerdem – wer liebt es nicht, originalverpackte Produkte  zu öffnen?

Giveaways

Kostenlose Produkte gewinnen gehört ebenfalls zu den Glücksmomenten eines Menschen. Hier kann man dem Influencer Produkte geben, die sie dann an den Followern verlosen können. Es entsteht hier nicht nur einfache Werbung, sondern man gibt die Möglichkeit, die Produkte zu testen und so neue Kunden zu gewinnen, falls die Produkte überzeugt haben.

Community in sozialen Medien aufbauen

Plattformen wie Facebook und Twitter sind ideal, um die eigene Markenpräsenz aufzubauen. Hier können Marken direkt mit den Followern interagieren – im Gegensatz zur normalen Website, die nur auf Verkäufe zielt. Eine Community gibt das Gefühl von Zusammengehörigkeit und Wertschätzung.

Ihre Community kann eine Kundenservice-Gruppe sein, bei der Sie mit Ihren Fans über Produkte diskutieren, Rabatte anbieten, Gewinnspiele veranstalten und vieles mehr. Sie können Ihre Kunden aktiv nach Kommentare fragen, wie zum Beispiel „Was halten Sie von unserem Produkt? „. Später können Sie diese Anmerkungen benutzen, um Vertrauen zu neuen Kunden aufzubauen.

Bei einer Kundengruppe, die Ihnen bewusst folgt, ist es wichtig, täglich zu interagieren. Wenn Sie Komplimente lesen, zeigen Sie Anerkennung. Bei Kritik, verweisen Sie auf die Privatnachrichten und setzen Sie sich mit der Kritik (sofern konstruktiv) auseinander. Legen Sie Ihren Fokus auf Kundensupport und Interaktion zwischen Marke und Mensch.

Bestehende Kunden als werbende Vermittler

Mundpropaganda ist die beste, erfolgreichste und billigste Werbemöglichkeit in der gesamten Branche. Wenn Sie einen E-Commerce Shop betreiben und diese Werbemöglichkeit nicht benutzen, ist es nie zu spät dafür.

Die einfachste Methode für Mundpropaganda ist, Kunden, die bereits ein Produkt gekauft haben und sich im Checkout-Fenster befinden, für Sie arbeiten zu lassen. Belohnen Sie Ihre Kunden mit zwei Rabattcodes – einer für den Kunden selbst, den anderen für eine beliebige Person.

Durch solch eine Aktion wird nicht nur der Kunde selbst wahrscheinlich erneut bei Ihnen einkaufen, sondern bestenfalls auch noch einen Neukunden mitziehen.

Stammkunden belohnen

Fakt ist, bestehende Kunden sind billiger als Neukunden durch Werbung zu finden. Außerdem sind Bestandskunden bereits vertraut mit Ihren Produkten und wissen, dass Sie vertrauenswürdig sind. Des Weiteren sind bereits die gesamten Daten (Bankverbindung, Adresse,…) gespeichert – weniger Aufwand und deutlich gemütlicher für den Kunden, der nach dem Klicken im Einkaufswagen bereits zum Bezahlen übergehen kann, statt noch die IBAN abzutippen.

Belohnungen für Stammkunden können zum Beispiel in einem Punktesystem stattfinden.

Hierbei wird dem Kunden pro Anzahl an Euro gewisse Punkte gutgeschrieben. Beispielsweise werden pro Euro 10 Punkte gutgeschrieben – diese können dann als Rabatt angewendet werden, beispielsweise 1 Euro pro 100 Punkte. Der genaue Wechselkurs ist natürlich Ihnen überlassen.

Eine weitere Methode bei diesem System ist das Belohnen einer gewissen Anzahl von Punkten. Beispielsweise ist der Versand kostenlos, wenn man 1.000 Punkte gesammelt hat.

So werden bestehende Kunden nicht nur belohnt, sondern animiert, stets neue Käufe zu tätigen. Außerdem besteht hierbei die Möglichkeit, dass dieser Kunde über Mundpropaganda diesen positiven Aspekt erwähnt, was dann Neukunden animieren kann.

Fazit

Die obengenannten Tipps ersetzen sicherlich nicht bezahlte Werbung. Mit diesem Beitrag soll klar werden, dass es nicht nur bei bezahlter Werbung bleiben muss. In Kombination mit guter Werbung können diese Tipps für mehr Verkäufe sorgen.

Wie Sie auch zufällige Seitenbesucher in Kunden verwandeln, können Sie in diesem Beitrag lesen.

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4 Wege, um mit E-Commerce Kunden eine engere Verbindung aufzubauen

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Um heutzutage ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft aufzubauen, brauchen Sie eine Verbindung zum Käufer. Kunden wollen nicht nur Produkte. Sie suchen nach Lösungen für ihre Probleme und Antworten auf ihre Fragen. Sie suchen nach Wegen, um bessere Versionen ihrer selbst zu sein. Sie suchen nach Wegen, um die Welt zu einem besseren Ort zu machen.

E-Commerce ist heute nicht mehr rein transaktional, sondern die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer ist deutlich wichtiger. Sie können nicht gewinnen, indem Sie einfach Produkte herstellen und einen Online-Shop aufsetzen. Wenn Sie erfolgreich sein möchten, müssen Sie bereit sein, Ihr Unternehmen zu humanisieren und engere Verbindungen zu den Menschen aufzubauen.

Hier sind vier Tipps, um eine tiefere Beziehung zu Ihren E-Commerce-Kunden aufzubauen.

1. Eine Community neben den Produkten aufbauen

Es war noch nie einfacher, ein E-Commerce-Geschäft zu eröffnen. Verlockend hierbei ist ein Hersteller zu finden und eine Marke aufzubauen, die wie alle anderen Marken aussieht. Wie heben Sie sich jedoch mit Ihren Produkten hervor? Wie baut man etwas Nachhaltiges, das tatsächlich im riesigen Angebotspool heraussticht? Es kommt alles auf die Community an, die Sie aufbauen.

Im E-Commerce werden Menschen Marken gegenüber loyal, wenn sie glauben, dass sie durch die Unterstützung Ihres Unternehmens Teil von etwas werden, das größer ist als sie selbst. Sie schließen sich einer Gruppe von Gleichgesinnten an, die dieselben Probleme, Ziele, Lebenserfahrungen und Werte teilen.

Dabei ist es Ihre Aufgabe, Ihren Kunden klar zu machen, welcher Art von Community sie beitreten, wenn sie Ihre Produkte kaufen. Sind sie zum Beispiel Mütter, die zu Hause bleiben? Leute, die gerne ins Fitnessstudio gehen? Weltenbummler? Kleinunternehmer? Der einfachste Weg, eine Community rund um Ihr Unternehmen aufzubauen, besteht darin, Ihre Marke weniger auf Sie und mehr auf die Käufer auszurichten. Teilen Sie Geschichten über Ihre Kunden, zeigen Sie echte Menschen in Ihrer Marken- und Produktfotos und machen Sie es Menschen, die Ihre Produkte kaufen, einfach, sich miteinander zu verbinden und zu interagieren.

Wie man hierbei einen zufälligen Website-Besucher zu einem Kunden wandelt, können Sie in diesem Blogbeitrag erfahren.

2. Engere Verbindung durch Mitwirkung der Kunden

Die meisten gründen ein Unternehmen, weil sie ein Problem sehen oder erleben, von dem sie glauben, dass es gelöst werden kann. Es geht um die Chance, etwas zu bewirken. Heutzutage lehnen sich immer mehr E-Commerce-Marken an die Idee an, dass wir alle die Verantwortung haben, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Wir müssen Produkte, Unternehmen und Beziehungen schaffen, die es uns ermöglichen, die großen Probleme der Welt anzugehen. Ihre Kunden möchten nicht nur Ihre Produkte kaufen, sondern auch wissen, dass sie ein Unternehmen unterstützen, das sich um die Welt kümmert. Dadurch entsteht unmittelbar eine Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen oder Produkt.

Finden Sie eine Sache oder eine Gruppe von Menschen, denen Sie helfen möchten, und machen Sie es sich zur persönlichen Aufgabe, Ihr Unternehmen als Sprungbrett für Veränderungen zu nutzen. Spenden Sie einen Prozentsatz jedes Verkaufs an eine Wohltätigkeitsorganisation, mit der Sie sich verbinden möchten. Motivieren Sie Ihre Kunden, an einem Tag im Jahr Geld für einen bestimmten Zweck zu spenden.

Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, ein großes Programm oder eine Initiative für Ihr Unternehmen zu starten, aber das ist in Ordnung. Fangen Sie klein an und tun Sie, was Sie jetzt können. Denn auch wenn das nach einem sehr kleinen Schritt aussieht, kommt man stets weiter in Richtung Ziel.

3. Das Richtige machen, egal was passiert

„Behandle andere so, wie du behandelt werden möchtest“. Seien Sie nicht unehrlich und versuchen Sie nicht, Menschen zu betrügen.

Mittlerweile ist es zu einfach, ein unehrliches E-Commerce-Geschäft aufzubauen. Daher sind Sie gefragt: Eröffnen Sie etwas, auf das Sie stolz sein können. Online-Käufer sind nicht sehr verzeihend. Eine schlechte Erfahrung kann sie für immer von Ihnen und Ihren Produkten abwenden und baut im Umkehrschluss eine negative Verbindung auf.

Werden Sie als Unternehmen bekannt, das das Richtige tut – das sich um Menschen kümmert. Als Unternehmer, welches bereit ist, für eigene Fehler gerade zu stehen und sich zu entschuldigen, wenn die Dinge nicht wie erwartet verlaufen. 

4. Trauen Sie sich, anders als Ihre Konkurrenz zu sein

Bauen Sie ein Geschäft und eine Marke auf, an die sich Ihre Kunden erinnern, indem Sie sich trauen, sich von allen anderen zu unterscheiden. Es gibt viele Blogbeiträge, Masterkurse, die Sie davon überzeugen möchten, dass es nur einen genauen Weg zum Erfolg im E-Commerce gibt. Tappen Sie nicht in die Falle.

Menschen fühlen sich zu mutigen Ideen und einzigartigen Perspektiven hingezogen. Umfassen Sie, was Sie anders macht, und haben Sie keine Angst, ein bisschen komisch zu sein, wenn es um Marketing und Branding Ihres Unternehmens geht. Willst du ein gutes Beispiel? Schauen Sie sich Squatty Pottys Seite an. Es ist einzigartig – und es ist genau das, was es braucht, um herauszustechen.

Dabei ensteht nicht nur mit dem Kunden eine Verbindung, sondern Sie stechen aus der Menge hervor.

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Google Tracking

4 Tipps, wie man zufällige Seitenbesucher zu Kunden macht

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Egal, ob Sie ein unerfahrener E-Commerce-Unternehmer oder ein Veteran in diesem Bereich sind: Es ist eine gute Idee, kontinuierlich neue und höhere Verkaufsziele durch Kunden zu setzen. Höhere Umsätze bedeuten logischerweise größere Vorteile für Ihr Unternehmen.


Die Regeln zur Steigerung des Umsatzes sind jedoch nicht unbedingt einheitlich. Es sind zahlreiche Variablen zu berücksichtigen, z. B. das Produktangebot oder die bestehenden Stammkunden. Es ist auch für ein Unternehmen selbstverständlich, Höhen und Tiefen zu durchlaufen. Das erfordert, dass Unternehmer die E-Commerce- und Einkaufstrends im Auge behalten und sich entsprechend anpassen. Immerhin haben sich einige Methoden in der Vergangenheit zwar bewährt, jedoch sind diese unter Umständen nicht mehr effektiv.


Die Verbrauchergewohnheiten ändern sich tendenziell schnell, insbesondere im Bereich E-Commerce. Hier sind vier Marketing-Tricks, mit denen Sie einen neuen Umsatzschub erzielen können.

Beweisen, dass die Website vertrauenswürdig ist

Die Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit haben in den letzten Jahren exponentiell zugenommen. Daher ist es für E-Commerce-Unternehmer wichtiger denn je, ihre Websites sicher zu machen und sogar entsprechende Badges anzuzeigen, die ihre Beziehungen zu Sicherheitsanbietern wie Trusted Shops zeigen.

 

Mobile first & Produktvideos

Kunden beschränken sich nicht darauf, von ihren Computern aus einzukaufen. Stattdessen nutzen sie zunehmend ihre Handys und Tablets, um online einzukaufen. Deshalb ist eine gute, mobile Website sehr wichtig, um an Verkaufszahlen zu gewinnen.

Außerdem sind Videodemonstrationen großartige E-Commerce-Tools: Sie ermutigen Besucher nicht nur länger auf der Website zu bleiben, sondern können auch die Neugier für das Produkt steigern – ganz unabhängig davon, auf welchem Gerät man einkauft. Mit Video können Sie zeigen, wie ein Produkt funktioniert. Dies ist besonders nützlich für neue oder einzigartige Produkte.

 

Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Der Riese amazon.com hat viele Tricks gemeistert. Die Fähigkeit, ein Gefühl der Dringlichkeit in ihren Auflistungen zu erzeugen, ist eine davon. Händler bei Amazon wissen, dass auf der Produktseite potenziellen Kunden die Anzahl der verbleibenden Artikel angezeigt wird, wenn Sie ein Inventar von weniger als 20 Artikeln eingeben. Dies kann dazu führen, dass jemand den Kauf schnell tätigt, bevor er etwas verpasst. Die Lagerbestände werden oft künstlich niedrig gehalten, um diesen Trick auszunutzen.

Ein weiterer Trick, der ein Gefühl der Dringlichkeit hervorruft, besteht darin, Fristen mit einem Countdown-Timer anzubieten, um potenzielle Käufer zu erreichen. Wenn es um das Timing geht, ist es auch nützlich, die Leute wissen zu lassen, dass sie eine Bestellung vor dem Wochenende erhalten, wenn sie sie zu einem bestimmten Zeitpunkt abschließen.

 

Erinnerungsmails für verlassene Warenkörbe senden

Abhängig von Ihrem Kundenstamm möchten Sie mit diesem Verfahren vorsichtig vorgehen. Es kann jedoch äußerst vorteilhaft sein, E-Mails an Kunden zu senden, die ihre Einkaufswagen vor Abschluss eines Kaufs verlassen haben. Sie werden an das Produkt erinnert, das sie in Betracht gezogen haben (stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto hinzufügen), und Sie können sogar Rabattcodes oder andere Anreize hinzufügen, um es an diesem Tag zu kaufen.

Um sicher zustellen, dass man auch die Produkte verkauft, die ein Kunde in den Warenkorb legt,  kann man allgemein durch den Kaufprozess optimieren.

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Werbung auf Social Media

Online-Shopping über mobile Endgeräte – wie sehr wird man beeinflusst?

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Sicher bleibt: Online-Shopping über mobile Endgeräte ist aktuell sehr beliebt. Schnell, unkompliziert und mit wenigen Klicks – schon ist die Ware vor der eigenen Haustüre. Im E-Commerce ist es deshalb umso wichtiger, einen Online-Shop für Smartphones auszulegen (responsive). Inwiefern werden wir jetzt von unseren beliebten Touchscreens beeinflusst?

Kaufentscheidung beim Online-Shopping bewusst?

Kaufen mit dem Smartphone ist schnell, für manche sogar zu schnell, um darüber nachzudenken. Wenn man sich schon mehrere Wochen auf ein Produkt fokussiert hat und man durch Stöbern im Online-Shop das gewünschte Produkt erneut sieht, braucht es sehr wenige Klicks auf dem Bildschirm, um dieses Produkt erfolgreich zu kaufen. Eventuell wartet man noch auf einen besseren Preis, oder auf den kommenden Lohn – Fakt ist, mit nur wenigen Bildschirmberührungen wird man schnell viel Geld los. Wie bewusst ist nun die Kaufentscheidung tatsächlich? Tatsächlich verantwortlich sind zwei psychologische Effekte:

1. Psychological Ownership (konstruiertes Besitzdenken)

Aus Gewohnheit parkt man gerne immer auf dem gleichen Parkplatz, man hat gleiche Morgenroutinen oder einen Lieblingsplatz im Restaurant – wenn da etwas abweicht, ärgert man sich sehr schnell. Aus Gewohnheit kann man ebenso (schnell) Online Einkäufe tätigen, vielleicht unbewusst oder völlig im Wahn der Vorfreude auf dieses Produkt, bereits mit dem Wissen, dass das Paket noch morgen kommt. Da man es so gewohnt ist.

2. Endowment Effect (Besitztumseffekt)

Menschen neigen dazu, ein Produkt als wertvoller einzuschätzen, wenn sie es besitzen. Diese persönliche Wertschätzung kann hierbei deutlich über den realen Wert des Produktes hinausgehen, mit dem Risiko, eine Lücke zwischen Vorstellung von Verkäufer und Käufer für einen Gegenstand entstehen zu lassen. Passend dazu auch: der Ikea-Effekt. Ein selbst zusammengebauter Schrank ist für einen Menschen deutlich „wertvoller“, als ein fertig gebauter Schrank, auch wenn diese vom Preis keine Abweichungen haben.

Fazit

Tatsächlich treten diese beiden Effekte unbewusst (oder auch nach diesem Beitrag bewusst) ein. Da man über das Smartphone, welches zweifellos einem selbst gehört, einkauft, überträgt sich das Gefühl des Eigentums auch auf das Produkt. Außerdem steigt auch der empfundene Wert der Ware, da man eben mit dem eigenen Smartphone durch den Shop stöbert.
Was Online-Shops daraus ziehen können, ist die Tatsache, dass ein mobile-freundlicher Shop eindeutig wichtig für mehr Verkäufe ist. Deshalb sollte man auch, vor allem in der heutigen Zeit, unbedingt auf einen benutzerfreundlichen Shop achten. Online-Shopping über mobile Endgeräte bleibt weiterhin ein sehr großer Faktor im E-Commerce.

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E-Commerce: Tipps zur Verbesserung Ihres Online-Shops

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Dank dem E-Commerce ist es heutzutage möglich, dass kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit Kunden aus der ganzen Welt Kontakt aufbauen. Diese Möglichkeit ist der Sprung für kleine Unternehmen, groß zu werden. Die Kunden haben hohe Erwartungen an Online-Unternehmen und fordern hohe Qualität Ihres E-Commerce-Geschäftes und eine stetige Verbesserung.

Jeder Teil eines E-Commerce-Vorgangs – von kundenorientierten Vorgängen im Front-End bis hin zum Bestandsmanagement im Back-End – kann verbessert werden. Dies ermöglicht auch eine bessere Effizienz und eine Erweiterung der Funktionalität. Zu den Verbesserungen zählen beispielsweise Online-Personalisierung und Optimierung für mobile Endgeräte.

Personalisierung ist der Schlüssel

Die Erwartungen der Kunden sind höher als je zuvor. Die technologischen Fortschritte bieten eine Fülle von Informationen über Produkte und Dienstleistungen. Potenzielle Käufer suchen demnach nach Online-Bewertungen, die bei ihren Kaufentscheidungen ausschlaggebend sind.

Früher reichte ein guter Service und faire Preise aus, um die Kunden zufrieden zu stellen. Nun fordern sie einen persönlicheren Service, der die langfristige Loyalität fördert. Die Menschen bleiben eher Unternehmen treu, die zeigen können, wie gut sie ihre Kunden verstehen. Dazu gehört zum Beispiel, wie genau das Unternehmen ihre Einkaufsgewohnheiten kennen.

Personalisierung ist der Schlüssel, um sich von den vielen Möglichkeiten abzuheben, die Verbraucher haben. Glücklicherweise ist eine Personalisierung auch für das kleinste E-Commerce-Unternehme möglich.

Die Personalisierung umfasst nicht nur die Inhalte, die Kunden beim Besuch einer E-Commerce-Website sehen, sondern auch Werbemaßnahmen wie maßgeschneiderte E-Mail-Marketingkampagnen. Unternehmen können Nachrichten so anpassen, dass sie sich basierend auf ihren früheren Einkaufsgewohnheiten mit Kunden verbinden.

Websiten können unter anderem basierend auf geografischer Region,Einkaufsgewohnheiten, Browserverlauf, Geburtsdatum und durchschnittlicher Bestellgröße der Kunden anpassungen vornehmen. Es ist jedoch wichtig, den Kunden mitzuteilen, wie ihre personenbezogenen Daten verwendet werden. Dies gewährleistet eine größere Sicherheit für den Datenschutz. Viele Menschen sind bereit, persönliche Informationen weiterzugeben, möchten jedoch konkrete Vorteile wie Rabatte und andere Sonderangebote sehen.

Mobile-First Focus

E-Commerce ist auf mobile Geräte umgestiegen, da die Kunden immer mehr mit Smartphones einkaufen. Die Bereitstellung einer mobilfreundlichen Erfahrung ist erforderlich, um Internetnutzer in zahlende Kunden zu verwandeln.

Mobile-First-Initiativen durchlaufen derzeit einen massiven Wandel mit technologischen Veränderungen. Während Responsive Design der aktuelle Industriestandard ist, gibt es viele zukunftsweisende Fortschritte, die bald alltäglich werden.

Progressive Web Apps (PWAs) sind unter E-Commerce-Websites immer beliebter geworden. Diese verwenden normale Internettechnologie, ermöglicht aber eine app-ähnliche Erfahrung in einem mobilen oder Desktop-Webbrowser. PWAs sind einfacher zu warten als mobile Apps, sodass sie für KMU zugänglicher sind, die nicht über die finanziellen Ressourcen und die Arbeitskräfte für die IT-Entwicklung verfügen. Häufig können KMU den Aufwand für die Entwicklung einer mobilen App nicht rechtfertigen, die in überfüllten App-Stores nur schwer zu finden ist.

Käufer erwarten jedoch jetzt app-ähnliche Erlebnisse, die eine moderne mobile Benutzeroberfläche, app-ähnliche Navigation und Funktionen sowie Funktionen wie Push-Benachrichtigungen umfassen. PWAs bieten all diese Funktionen und können problemlos aktualisiert werden, ohne dass Kunden das neueste Update herunterladen müssen.

Online Checkout verbessern

Einzelhändler können erstaunliche E-Commerce-Websites mit den neuesten Funktionen nutzen, um Kunden zu überzeugen. Jedoch werden nicht alle Produkte, die in den Warenkorb gelangen, tatsächlich gekauft. Nichteingekaufte Produkte werden auf bis zu 70% geschätzt. Um diese Abbruchquoten zu senken müssen E-Commerce-Websites so viele Daten wie möglich nutzen, um herauszufinden, warum Kunden einen Kauf nicht abschließen.

Beispielsweise kann eine Einkaufssitzung in einem E-Commerce-Geschäft, die abrupt endet, darauf hinweisen, dass ein Kunde von etwas anderem abgelenkt wurde, von hohen Preisen überrascht wurde oder praktisch einen Schaufensterbummel durchführte. Websites können anhand dieser Informationen bestimmen, ob sie eine Erinnerungs-E-Mail mit Rabatten oder anderen Werbeaktionen senden sollen, um einen Verkauf abzuschließen.

Kunden, die regelmäßig an der Kasse scheitern, können darauf hinweisen, dass der Prozess zu viel Reibung verursacht, wie zum Beispiel zu viele Checkout-Schritte.

Weitere Informationen über Kaufabbrüche, und Tipps gegen diese, können Sie in diesem Blogbeitrag erlesen.

Backend-Integration

Ein wesentlicher Teil der Verbesserung der Front-End-Abläufe besteht darin, sie mit dem Back-End-Support zu verbinden, um den Kunden einen besseren Einblick in die Online-Produktbestände zu ermöglichen. Dies hilft bei der Bewältigung ihrer Erwartungen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit einem endgültigen Kauf zufrieden sind. Verbesserte Kundenzufriedenheit trägt dazu bei, kostspielige Produktretouren zu reduzieren.

Durch eine bessere Sichtbarkeit des Lagerbestands können Käufer in physischen Geschäften die Verfügbarkeit von Artikeln überprüfen und so entscheiden, ob sie einen anderen Ladenstandort aufsuchen oder Produkte zur Lieferung bestellen möchten. Eine größere Transparenz hilft E-Commerce-Unternehmen auch dabei, zu bestimmen, welche Lager die schnellste und kostengünstigste Verteilung bieten können.

Ein Mangel an Transparenz und Zugang zu Lagerbeständen führt in der Regel zu überhöhten Versand- und Logistikkosten – und möglicherweise zum Verlust eines Verkaufs.

Voraus denken

Diese Tipps zur Verbesserung der Effizienz und Funktionalität von E-Commerce-Vorgängen spiegeln einige der häufigsten Bereiche für Fortschritte und zukünftige Fortschritte wider. Es ist wichtig, einen ganzheitlichen Ansatz in Bezug auf eCommerce zu verfolgen und zu berücksichtigen, wie Front-End-Vorgänge nahtloser mit Back-End-Funktionen zusammenarbeiten können, um die Kundenzufriedenheit und langfristige Loyalität zu steigern.

Wer die Erwartungen der Kunden übertrifft, indem sie ihre Interaktionen personalisieren, ein Mobile-First-Erlebnis bieten und intelligente Handelslösungen einführen, werden sich auf einem überfüllten Markt abheben. Verbesserte Online-Kaufabwicklung und Erhöhung der Transparenz der Lagerbestände für die Kunden erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden immer wieder zurückkehren.

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