Erfolg in der neuen Normalität durch digitalen Handel

Da das tägliche Leben auf der ganzen Welt aufgrund von COVID-19 eingeschränkt ist, ist der digitale Handel für die Verbraucher zu einer entscheidenden Lebensader für den Zugang zu Waren und Dienstleistungen geworden. Für Unternehmen auf der ganzen Welt gehört der digitale Handel jetzt zu den obersten Prioritäten, um weiter Erfolg zu haben.

Analytisch sein

Die Entwicklung einer effektiven, zukunftsorientierten Geschäftsstrategie beginnt mit einem soliden Verständnis der Situation und der Bedürfnisse Ihrer Kunden. Verbringen Sie Zeit damit, Stammkunden anzusprechen, Kundenfeedback zu lesen und sich mit Mitgliedern Ihres Teams auseinander zu setzen, um sich ein Bild von deren Situation zu machen. Es ist auch wichtig, den aktuellen Stand Ihrer Branche zu kennen. Übergreifende Probleme – zum Beispiel Schwierigkeiten in der Lieferkette – wirken sich auf Ihre Arbeitsabläufe und auf die Kundenerfahrung aus.

Engagiert handeln

In dieser Zeit der Unsicherheit sind Kundenengagement und Marketinginitiativen wichtiger denn je. Nutzen Sie Ihre Kommunikationskanäle, wie z.B. Ihre E-Mail-Listen,Ihre E-Commerce-Site und Social Media, um starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

In der heutigen Zeit ist  eine Social-Media-Präsenz eines der wichtigsten Dinge, um mit E-Commerce Erfolg zu haben. Wenn Sie noch keine Social-Media-Strategie und/oder -Präsenz entwickelt haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um in diesem Bereich zu investieren. Sozialen Medien sind mittlerweile zu einem noch wichtigeren Kanal geworden, über den sowohl Unternehmen als auch Menschen einander finden können. Wenn Sie über eine etablierte Präsenz in sozialen Medien verfügen, analysieren Sie, welche Kampagnen oder welche Arten von Stellen in diesem Umfeld am besten funktionieren.

Gehen Sie mit dem Trend

Mit Wellen von Verbrauchern, die ihre täglichen Routinen und wesentlichen Bedürfnisse online erfüllen, steigt der Web-Verkehr an unvorhergesehenen Orten in der gesamten E-Commerce-Landschaft an. Sie sollten Ihre Website-Metriken und Verkaufstrends auf Interessensanstiege überwachen, insbesondere auf solche von neuen oder unerwarteten Zielgruppen. Wenn Sie eine deutliche Zunahme in einem Bereich feststellen, richten Sie Ihre Kampagnen entsprechend aus. So können Sie ein größeres Publikum erreichen, das vielleicht genau nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sucht.

Verfügbar bleiben

Unterbrechungen im täglichen Leben bedeuten, dass Sie Ihre bestehenden Abläufe modifizieren müssen, um Ihre Kunden weiterhin effektiv bedienen zu können. Ziehen Sie in Betracht, Ihre Website um Live-Chat-Funktionen zu erweitern oder hinzuzufügen. So haben Kunden, die normalerweise in Ihrem Geschäft Fragen stellen würden, eine einfache Anlaufstelle für schnelle Anfragen. Für Kunden, die nach einem erstklassigen Service suchen, sollten Sie in Erwägung ziehen, eine Reihe von beschleunigten Versandoptionen anzubieten. Wenn Ihr Geschäft Bestände an einem physischen Standort hat, sollten Sie auch überlegen, ob Sie diese Standorte in Versandlager für Online-Bestellungen umwandeln können.

Klare Aussagen treffen

Heute mehr denn je sind klare Informationen über Ihre Richtlinien für Versand, Erfüllung und Rücksendungen ein wichtiger Bestandteil für Kunden. Wenn Sie sicherstellen, dass diese Details aktualisiert und leicht auffindbar sind, bleiben Kunden vertrauensvoll. Platzieren Sie Informationen zu den Versandkosten im Bestellprozess im Voraus (anstatt Kunden am Ende mit Versandgebühren zu überraschen), damit die Kunden dies in ihr Budget einkalkulieren können. Machen Sie Rabatte und Versandaktionen leicht auffindbar, damit Käufer den Wert bei der Planung ihrer Ausgaben abwägen können. Stellen Sie sicher, dass alle Unterbrechungen in der Logistik oder Lieferkette klar mit den Kunden kommuniziert werden. Klare Aussagen helfen enorm zum Erfolg eines Unternehmens.