Alles über die Bestellabwicklung in Magento 2

Was gibt es wichtigeres für einen Online-Shop als Bestellungen? Letztendlich sind genau diese der Grund, warum Sie als Betreiber Einnahmen generieren. Das ist zunächst eigentlich ganz logisch. Und gerade deshalb ist es hier extrem wichtig, stets den Überblick über jede Art von Bestellungen zu haben. Neben den bereits von uns vorgestellten Verkaufsberichten, sowie beispielsweise den Marketing-/Bewertungsberichten gibt es auch hier zahlreiche Funktionen, die Sie bei der Bestellabwicklung in Magento 2 unterstützen.

Übersicht

Ruft man das klassische Magento-Hauptmenü auf, begibt sich dann über „Umsatz“ zu „Bestellungen“ ist hier eine Übersicht jeglicher Bestellungen, die in letzter Zeit in Ihrem Shop getätigt wurden, zu finden. Mit genau dieser Übersicht werden wir zunächst arbeiten, da sie mit das wichtigste Element der Bestellabwicklung ist.

Bereits hier haben Sie rechts oben unter „Spalten“ die Möglichkeit, die angezeigten Spalten nach ihren individuellen Wünschen anzupassen. Man kann bestimmte Teile entfernen oder auch hinzufügen. Auch kann man eine bereits geänderte Ansicht unter „Standardansicht“ als „View“ speichern. Diese persönlichen Layouts sind jederzeit abruf- und bearbeitbar.

Ebenso gibt es die Möglichkeit, Spalten oben ganz einfach per Ziehen mit Maus weiter nach links oder rechts zu schieben.

Suchen und Filtern

Um nun nur noch einzelne Bestellungen anzuzeigen, bietet Magento die Such- und Filterfunktion. Hier kann man entweder unter „search by keyword“ nach einem ganz bestimmtem Wort suchen oder mit dem Filter nach beispielsweise Kaufdatum, Kunden, Preis, Status, Bestellkommentar etc. filtern.

Aktionen

Die vielleicht wichtigste Funktion der Übersicht ist letztendlich das direkte Bearbeiten dieser Bestellungen in Magento. Ganz links innerhalb der Spalten kann man bestimmte Bestellungen mit einem Haken auswählen. Für die gewählten Bestellungen kann man nun verschiedene Aktionen ausführen. Dazu gehören:

• „Abbrechen“ – Stornieren
• „In Wartestellung setzen“ – die Bestellung pausieren
• „Wartestellung aufheben“- die Pausierung beenden
• „Rechnungen drucken“- ausdrucken sämtlicher Rechnungen
• „Packzettel drucken“ – ausdrucken der Lieferscheine
• „Gutschriften drucken“ – ausdrucken sämtlicher Gutschriften
• „Alle drucken“ – ausdrucken aller Dokumente
• „Versandettiketten drucken“- ausdrucken der Versandettiketten

Bestellungs-Workflow

Stadien- und Zustände

Nachdem nun der Umgang mit der Bestellübersicht geklärt wurde, kommt ein weiterer essentieller Teil der Bestellabwicklung in Magento 2 dazu: Der Workflow.

Eine Bestellung durchläuft von Anfang bis Ende mehrere Phasen, grundsätzlich unterscheidet man dabei fünf aufeinanderfolgende Stadien:

1. Absenden der Bestellung – von Kunde ausgelöst
2. Ausstehen der Bestellung – Zahlung noch nicht erfolgt
3. Zahlung erhalten – Transaktion autorisiert/abgeschlossen
4. Rechungsstellung – versenden der Rechnung von Unternehmen
5. Versand – Versenden mit Lieferschein und Versandettikett, außerdem Nachricht an Kunden

Innerhalb dieser Stadien kann sich eine Bestellung in verschiedenen Zuständen befinden:

• „New“ – Neu
• „Pending“ – Zahlung ausstehend
• „Processing“ – Verarbeitung
• „Complete“ – Vollständig
• „Closed“ – Geschlossen
• „Canceled“ – Storniert
• „On Hold“ – Zurückgestellt
• „Review“  – Zahlungsprüfung

Der Bestellstatus

Eine Bestellung kann jedoch nicht nicht nur einen Zustand, sondern auch einen Status haben. Dies ist etwas, das manche bei der Magento 2-Bestellabwicklung verwirrt, weshalb wir nun versuchen, es zu erklären.

Während die Zustände einer Bestellung für deren interne Verarbeitung durch Magento sorgen, beschreiben die Status zusätzlich den Fortschritt in der Bestellverwaltung, die dem Shopbetreiber während der Bearbeitung im Admin-Panel und dem Kunden in seinem Kundenkonto angezeigt werden. Im Gegensatz zu den Zuständen, können Sie diese auch individuell unter „Shops“ > „Einstellungen“ und „Bestellstatus“ bearbeiteten bzw. selbst hinzugefügen. Magento bietet hier eine vorgefertigte Auswahl an Status an.

Um einen neuen zu erstellen muss man das Feld „Neuen Status erstellen“ anklicken. Hierfür muss noch ein „Status Code“ (für die interne Referenzierung) und ein „Status Label“ (der Name, der später in der Übersicht erscheint) eingegeben werden, außerdem muss man einen Status und ein Zustand zuweisen.

Jeden Status können Sie später außerdem noch beliebig ändern, indem Sie ihn in der Tabelle anklicken. Außerdem kann man diese auch von einem zugewiesenen Zustand entfernen, indem man in der Übersicht ganz rechts auf „Abmelden“ drückt.

Nachbestellungen

Grundsätzlich ist man als Shop-Betreiber immer daran interessiert, dass bereits vorhandene Kunden erneut bei Ihrem Online-Shop bestellen. Um dies möglichst zu begünstigen, bietet Magento 2 auch hier eine besondere Funktion an – Die Nachbestellfunktion.

Dadurch stellt man dem Kunden im Frontend ein Bereich für das erneute Bestellen von Artikeln oder Warenkörben zur Verfügung

Dies kann man unter „Shops“ > „Einstellungen“ und „Konfiguration“ aktivieren. Dort muss dann zwei mal „Umsatz“ und daraufhin „Nachbestellen“ ausgewählt werden. Nun können Sie „Nachbestellung erlauben“ auf „Ja“ setzen.

Fazit

Zusammengefasst lässt sich also sagen, dass es für die Bestellabwicklung in Magento 2 viele nützliche Funktionen gibt. Machen Sie sich dies zu Nutze und behalten Sie stets den Überblick über all Ihre Bestellungen. Das ist einer der Grundsteine für einen erfolgreichen Online-Shop.

Lesen Sie mehr in unserem Blog zu Magento 2:

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