Konzept für kostenloser Versand - Junge, der eine Box mit "kostenlosem Versand" hält

Kostenloser Versand – Notwendig für höhere Verkaufszahlen?

Kostenloser Versand!

Käufer lieben es, das auf einem Online-Shop und seinen Produkten zu sehen. Es ist ein Anreiz für sie, einen anstehenden Kaufvorgang abzuschließen. Sie drehen vor Aufregung durch, weil sie wissen, dass sie eine Sache weniger zu bezahlen haben.

Aber ist kostenloser Versand gut für Ihr E-Commerce-Unternehmen? Ist es profitabel und steigert es Ihre Verkäufe?

Die Antworten auf beide Fragen hängen von einigen wenigen Faktoren ab. Hier sehen wir uns das an:

  • Was es bedeutet, kostenlosen Versand anzubieten
  • Wie Sie Ihre Verkäufe dadurch steigern können
  • Wie man dafür bezahlt
  • Wann man ihn anbietet

Ist es besser, kostenlosen Versand anzubieten?

Kostenloser Versand ist eine Marketingmethode, die verwendet wird, um die Versandkosten der Kunden für Käufe zu beseitigen. Das ist wohl die einfachste Definition hiervon.

Es gibt jedoch verschiedene Arten von Varianten, die zu berücksichtigen sind, einschließlich des kostenlosen Versands:

  • Ohne Einschränkungen oder Qualifikationen
  • Nachdem ein Mindestbetrag erreicht wurde
  • Nur für Mitglieder eines “Clubs”
  • Für bestimmte Produkte
  • Werbeaktionen während eines bestimmten Zeitraums
  • Direkt an ein Ladengeschäft gesandt

Diese E-Commerce-Methode wird aufgrund der psychologischen Vorteile, die sie den Kunden bietet, oft und gerne eingesetzt.

Wie die Statistik von Statista “Inwiefern beeinflussen die Versandkosten Ihre Bestellung” verdeutlicht: 59 % der über 800 Befragten brechen die Bestellung bei zu hohen Versandkosten ab. Nur 13 % der Befragten bestellen “bei hohen Versandkosten (…) tendenziell mehr, damit sich der Einkauf lohnt”.

Die Psychologie dahinter

Damit der kostenlose Versand effektiv ist, muss er am richtigen Punkt des Einkaufszyklus angewendet werden. Jeder Käufer, der einen Online-Shop besucht, befindet sich an einem dieser Punkte:

  1. Erkenntnis: Der Kunde weiß, dass er mit einem Kauf eine Emotion oder ein Bedürfnis erfüllen muss.
  2. Interesse: Man möchte sehen, wie Ihr Produkt ein Bedürfnis stillt.
  3. Wissen: Der Käufer will über die Vorteile und Eigenschaften Ihres Produktes erfahren.
  4. Entscheidung: sie wählen ihr Lieblingsprodukt aus, um ihr Bedürfnis zu befriedigen, nachdem sie einige Optionen verglichen haben.
  5. Kaufen: Der Kunde schließt den Kauf ab und wird bestenfalls zum Stammkunden.

Der fünfte Punkt “Kaufen” ist der Zeitpunkt, an dem die kostenlose Versandtechnik einen Mehrwert für den Kunden schafft. Sobald er sich zum Kauf entschieden hat, können Sie den Gedanken an Risiken durch die Verwendung des Begriffs “kostenlos” beseitigen. Aber wenn sie noch nicht an diesem Punkt sind und noch nicht vollständig von Ihrem Produkt überzeugt sind, wird der kostenlose Versand wenig dazu beitragen, sie zu überzeugen. Hier ist der Grund dafür:

  • Wenn sich der potenzielle Kunde in der Erkenntnisphase befindet, ist er noch dabei herauszufinden, was sein Bedarf ist. Der kostenlose Versand wird sie nicht begeistern, wenn sie nicht einmal wissen, ob sie einkaufen sollen oder nicht.
  • Wenn sie sich im Stadium des Interesses oder des Wissens befinden, evaluieren sie immer noch ihre Optionen. Sie werden nicht etwas kaufen, bei dem sie unsicher sind, nur weil es kostenlosen Versand hat. Das wäre fahrlässig.
  • Falls sie sich im Entscheidungsstadium befinden, können sie sich dafür entscheiden, das beste Produkt in diesem Moment zu kaufen – unabhängig vom kostenlosen Versand. Das wird ihr Vertrauen in ihre Wahl stärken. Zu erfahren, dass kostenloser Versand angeboten wird, ist ein weiterer zusätzlicher Bonus, der ihnen ein gutes Gefühl gibt.

Die Statistiken dahinter

Käufer lieben den kostenlosen Versand – und das ist mehr als nur eine Annahme. Es ist eine Tatsache, die durch Untersuchungen verschiedener Organisationen belegt wird.

Viele Verkäufer bieten kostenlosen Versand an, weil die Kunden das so möchten. Tatsächlich sagen 73 % der Online-Käufer, dass sie sich an der Kasse einen kostenlosen Versand wünschen würden. ~FedEx

Wie ComScore und UPS in einer Untersuchung belegen: 58 % der Kunden fügen noch Produkte in ihrem Warenkorb, um den kostenlosen Versand zu erreichen. Außerdem akzeptieren 83 % der Käufer eine längere Versandzeit, wenn im Gegenzug dieser kostenlos ist.

Kostenloser Versand kann Ihnen helfen, im E-Commerce erfolgreich zu sein, aber es sollte nicht die einzige Technik sein, die Sie verwenden.

Wann sollte kostenloser Versand angeboten werden – und wann nicht?

Anbieten, wenn:

  • Sie die Kosten kalkuliert haben und es sich leisten können, ohne dass es sich negativ “unterm Strich” auswirkt
  • Ihre Konkurrenten es tun – Sie müssen wettbewerbsfähig bleiben, und selbst wenn sie es nicht tun, könnte Ihnen das Angebot einen Vorteil verschaffen
  • Ihr Lieferant eine kostenlose oder erschwingliche Versandmethode anbietet
  • Ihr Ziel ist, Ihre Verkaufszahlen zu erhöhen
  • Sie die Kosten für den kostenlosen Versand erfolgreich in den Artikelpreis eingeschlossen haben

Nicht anbieten, wenn:

  • Ihr durchschnittlicher Bestellwert erhöht werden soll, ohne einen Schwellenwert festzulegen
  • Sie die Taktik als begrenztes Werbemittel einsetzen, bieten sie aber in der Regel das ganze Jahr über an
    • Jedoch kann man hier zur Förderung von wiederkehrenden Kunden einen kostenlosen Versand anbieten!
  • Sie hohe Versandkosten haben oder einen schnellen Versand garantieren, der zwangsläufig die Kosten erhöht

Sie können kostenlose Rücksendungen statt kostenlosem Versand anbieten. Gebührenfreie Rücksendungen kosten Sie weniger, da nur eine kleine Anzahl von Käufern die Artikel wahrscheinlich zurückschicken wird. Kostenlose Retouren sind besonders attraktiv für die Modebranche. Der Grund dafür ist, dass die Käufer nicht immer sagen können, ob die gekaufte Kleidung wie gewünscht passt.

Fazit

Kostenloser Versand ist ein wirksames Mittel, um Ihre Verkäufe zu steigern. Kunden sehen einen zusätzlichen Bonus, durch den sie Geld sparen können, wenn es Zeit zum Kaufen ist. Allerdings funktioniert es für Sie nur unter den richtigen Umständen.

Sie können den Umsatz steigern, indem Sie eine oder mehrere der folgenden Techniken anwenden:

  • Festlegung einer Mindestschwelle, die von den Käufern erreicht und/oder überschritten werden muss
  • Angebot eines kostenlosen Versands für den Verkauf bestimmter Artikel
  • Beschränken Sie den kostenlosen Versand auf gewisse Kundengruppen (Wiederkehrende Käufer, …)

Aber denken Sie daran, nur kostenlosen Versand anzubieten, wenn Sie sich das auch leisten können.

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