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Kundenloyalität sollte ein strategisches Ziel für jedes Unternehmen sein und mit den anderen Maßnahmen des Marketingplans koordiniert werden. Die Entwicklung einer Strategie, um die Loyalität der Kunden zu einer Marke zu stärken, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Kunden zu gewinnen ist einer der schwierigsten Teile der Unternehmensführung. Sie auch noch zu halten, ist noch schwieriger.

Unterschied zwischen Kundenloyalität und Markenloyalität

Beide sind entscheidend für den Aufbau und die Pflege guter Beziehungen zu den Verbrauchern. Die Kundentreue ein Maß, dass ein Kunde wiederholt Geld für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die ein Unternehmen anbietet, ausgibt. Die Markentreue ist ein Maß für das allgemeine Vertrauen in diese Marke.

Die Markentreue misst also die Wahrscheinlichkeit, dass Stammkunden, die regelmäßig bei ihnen kaufen, auch andere Produkte Ihres Unternehmens ausprobieren.

Was treibt die Loyalität zu einer Marke an?

Wenn man als Unternehmer sollte man vier Faktoren beachten, um Kunden an sich loyal zu binden:

  1. Verlässlichkeit: Wenn Kunden erfahren, dass sie sich auf Ihr Unternehmen verlassen können, wenn es um die Produkte und Dienstleistungen geht, die sie benötigen, ist Wahrscheinlichkeit größer, dass sie zuerst zu Ihrem Unternehmen zurückkehren, bevor Sie andere in Betracht ziehen
  2. Emotionale Bindung: Ein Unternehmen, das eine sinnvolle Bindung zu einem Kunden aufbaut, wie durch eine Gründungsgeschichte, kann eine weitverbreitete Kundenzufriedenheit bei seinen Käufern erreichen.
  3. Überlegenheit: Wenn eine Marke Überlegenheit gegenüber Konkurrenzprodukten demonstrieren kann, zögern die Kunden möglicherweise, bei anderen Unternehmen zu kaufen.
  4. Präsenz in den sozialen Medien: Unternehmen mit einer starken Präsenz in den sozialen Medien können sich einen treuen Kundenstamm aufbauen. Soziale Medien bieten einem die Möglichkeit, die Geschichten des eigenen Unternehmens zu erzählen und zu zeigen, was es tun und was es besser als andere machen. Dadurch kann man lernen, wie man die Macht einer Online-Community nutzen kann, um die Anzahl der Kunden zu erhöhen und das Unternehmen dadurch zu vergrößern.0

Was sind die Vorteile der Kundenloyalität

Es gibt verschiedene Gründe, warum die Erhöhung der Customer Loyalty für jedes Unternehmen dringend eforderlich ist.

  • Loyale Kunden sprechen über Ihr Unternehmen. Mund-zu-Mund-Propaganda hat eine hohe Überzeugungskraft. Wir vertrauen auf Empfehlungen von Freunden, Familie und Bekannten.
  • Loyale Kunden kommen öfters zurück. Manchmal kaufen treue Kunden die Produkte und Dienstleistungen eines Geschäfts öfter als nötig. Vorallem wenn das Geschäft ein Treueprogramm eingeführt hat. Angenommen, ein Kunde kauft jede Woche frisch gebackenes Brot und erhält von einem Bäcker einen Rabatt für einen kostenlosen Artikel für jeweils fünf gekaufte Artikel, dann wird dieser Kunden wahrscheinlich für jeden Brotkauf zu dieser Bäckerei zurückkehren.

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